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¿Su Conexión a Internet es buena? |
Factores que
intervienen en el acceso a Internet:
En el acceso a Internet participan
básicamente los siguientes actores:
El equipo PC del usuario.
El módem del usuario.
La línea telefónica que utiliza el
usuario.
El servidor de Internet-Cooperativa y sus
módems.
El enlace del servidor de
Internet-Cooperativa con el resto de Internet.
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Fallos
más frecuentes
Cuando la comunicación entre un usuario e
Internet falla (es decir que no se establece, no se mantiene, o es extremadamente lenta),
el fallo puede localizarse en uno de los equipos, circuitos o líneas antes
indicados.
Los fallos más frecuentes se pueden
resumir en los siguientes:
Mala configuración del equipo PC o del
módem del usuario.
El módem del usuario está apagado o no
está bien conectado a la línea telefónica. También es probable que funcione mal,
impidiendo la conexión, interrumpiéndola o haciéndola extremadamente lenta.
La línea telefónica tiene mas ruido del
normal. Este problema es muy frecuente cuando el usuario tiene una línea telefónica
basada en un enlace con "antenas" o con radio-enlace (y no un enlace con cable).
También se suelen producir problemas cuando se está usando un interno de una central
telefónica.
El usuario introduce incorrectamente su
identificativo de usuario (username) o su contraseña (los escribe mal o no respeta las
mayúsculas y minúsculas). En este caso, el usuario obtiene un mensaje indicándole que
el acceso ha sido denegado.
El usuario ya está conectado desde otro
equipo. En este caso, el usuario obtiene un mensaje indicándole que el acceso ha sido
denegado.
El servidor de Internet – Cooperativa
no está en servicio o el enlace entre el servidor de Internet – Cooperativa y el
resto de Internet está interrumpido. Este tipo de problemas se producen ocasionalmente,
por razones de mantenimiento o por problemas técnicos y generalmente no son muy extensos.
Además, normalmente, son informados con anterioridad a los usuarios.
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Pautas para saber si
la conexión se está realizando normal o anormalmente:
Una forma rápida y concreta que tiene el
usuario para evaluar si su conexión se está realizando normal y exitosamente es
verificando que se cumplan las siguientes condiciones:
La conexión debería establecerse en el
1º intento.
La duración del proceso de conexión
debería ser de 40 segundos como máximo, repartidos de la siguiente manera:
10-15 segundos aproximadamente, luego del
ingreso del nombre de usuario y contraseña en la ventana "Conectar
con" .
La conexión no debería interrumpirse, al
menos que el usuario lo decida.
La conexión debería establecerse a una
velocidad tal que le permita ver la página de inicio de su navegador (normalmente la de
Internet – Cooperativa), en aproximadamente 10-12 segundos.
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Importante:
Si las condiciones antes mencionadas no se
cumplen, el usuario debería suponer que existe algún tipo de problema de los mencionados
en los puntos 1., 2. y 3. de los fallos más frecuentes.
En este caso, es imprescindible hacer ver
a la brevedad su PC y su módem ya sea con su técnico de confianza, o si lo prefiere, con
nuestro servicio técnico, llamando al (0345) 422-2242 en horario de comercio, para
concretar una visita a su domicilio, la cual será adicionada en su próxima factura.
Si el problema se detectara en la línea o
en la red telefónica, se debería solicitar el servicio técnico de la compañía
telefónica, para medir y eventualmente disminuir el nivel de ruido de la línea, o para,
en el caso de radio-enlace, ampliar el ancho de banda del enlace telefónico.
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